Чи можна повернути товари, придбані під час чорної п’ятниці: роз’яснення

27 Листопада, 2025 в 12:18

Обмін можливий протягом 14 днів, не враховуючи день покупки, якщо продавцем не встановлено довший строк

Під час розпродажів чи акцій покупців часто приваблюють знижки, однак нерідко вони стикаються з написом «Акційний товар поверненню та обміну не підлягає». У Держпродспоживслужбі наголосили, що така умова суперечить законодавству України.

Відповідно до статті 9 Закону «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором, фасоном, габаритами чи з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Що потрібно знати:

  • Обмін можливий протягом 14 днів, не враховуючи день покупки, якщо продавцем не встановлено довший строк.
  • Товар повинен мати первісний вигляд: не бути у використанні, збережені пломби, ярлики, споживчі властивості, а також чек чи інший розрахунковий документ.
  • Це правило діє і для акційних товарів, якщо знижка не пов’язана з недоліками продукції.
  • Виняток становлять лише товари належної якості, які не підлягають обміну (поверненню) згідно з переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 (наприклад, білизна, парфумерно-косметичні вироби, ліки, продовольчі товари тощо).

Якщо продавець відмовляється задовольнити законну вимогу щодо обміну або повернення товару, звертайтеся до Держпродспоживслужби або її територіальних органів із відповідною заявою.

Раніше фахівці зауважили, що постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. №172 затверджено перелік товарів, які не підлягають обміну (поверненню) з підстав. Якщо продукція якісна, без браку, то не повертаються такі товари: косметика і парфумерія, аерозолі, зубні щітки, перуки та вироби з натурального та штучного волосся, натільна і постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, тканини та гардини, дитячі іграшки м’які та гумові надувні, ювелірні вироби тощо.

Керуючись ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

  • пропорційного зменшення ціни;
  • безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
  • відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

І тільки у разі виявлення істотних недоліків (таких, які не можуть бути усунені або для їх усунення необхідно понад чотирнадцять календарних днів) споживач має право, за своїм вибором, вимагати від продавця чи виробника повернути суму, сплачену за товар або замінити товар на аналогічний.

Тоді як для того, щоб повернути неякісний товар, необхідно пам’ятати, що неналежна якість товару має бути виявлена протягом гарантійного строку. Найчастіше строк зазначається в гарантійному талоні, але це може бути і паспорт товару, етикетка тощо.

Для харчових продуктів – це строк придатності, який має бути зазначений на упаковці. Строк придатності обчислюється починаючи з дати виготовлення.

Однак на сезонні товари гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону. Наприклад, гарантійний строк на літній одяг рахують з 1 квітня, а на зимовий – з 01 жовтня (постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»).

Якщо гарантійні строки не встановлені, то неякісний товар можна повернути протягом 2 років, а об’єкти будівництва – не пізніше 10 років від дня передачі їх споживачеві.

А щодо придбання товару поштою? У такому випадку, а також коли час укладення договору купівлі-продажу та час передачі товару покупцю не збігаються, гарантійний строк обчислюється, починаючи від дня передачі товару, а якщо товар потребує спеціальної установки, підключення чи складення – від дня їх здійснення.

У покупця має бути в наявності розрахунковий документ. А для товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічний паспорт чи інший документ, що його замінює, з позначкою про дату продажу.