У МЗС вирішили покращити надання консульських послуг для українців за кордоном: деталі

19 Січня, 2026 в 10:38

Найбільш проблемними визначено питання електронної черги, оформлення закордонних паспортів, кадрове навантаження на консульства

Міністерство закордонних справ має намір покращити надання консульських послуг для громадян за кордоном, повідомив міністр закордонних справ Андрій Сибіга після наради з колегами.

Так, на основі відгуків громадян визначили найбільш проблемні моменти та конкретні кроки для того, щоб люди відчували турботу та підтримку держави:

електронної черги,
оформлення закордонних паспортів,
кадрове навантаження на консульства.

1. Електронна черга та можливість подачі документів

Міністр визнав наявність обґрунтованих скарг на роботу електронної черги. Керівникам дипломатичних установ доручено у виправданих випадках, а також для вразливих і незахищених категорій громадян, забезпечувати прийом документів поза електронною чергою. Крім того, у консульствах із найбільшим навантаженням планують розширювати графіки прийому, якщо це дозволятимуть ресурси.

Окремо МЗС працює над вирішенням проблем доступу до консульських послуг для громадян, які тривалий час перебувають за кордоном і не можуть користуватися сервісом «Дія» або відкривати рахунки в українських банках. Міністр також наголосив, що жодні «платні черги» чи посередники не мають стосунку до МЗС, а боротьба з такими шахрайськими схемами ведеться у співпраці з Кіберполіцією.

2. Закордонні паспорти

Це одна з найбільш затребуваних консульських послуг. Минулого року консули в 127 дипломатичних установах оформили понад 196 тисяч закордонних паспортів.

Через об’єктивні причини не завжди є змога прийняти всіх бажаючих в години прийому. За дорученням міністра з вересня минулого року посольствами та консульствами були проведені спеціалізовані виїзні консульські обслуговування в позаробочий час.

Всього за цей період було проведено 128 таких виїздів, під час яких понад 8 тисяч українців змогли оформити закордонні паспорти. Нині опрацьовують додаткові шляхи, щоб зробити цю послугу доступнішою. Окремо працюють над термінами доставки виготовлених паспортів для українців за кордоном.

3. Збільшення кількості консулів та відкриття нових консульств

МЗС поступово збільшує кількість консульських працівників і установ. Якщо у 2022 році на консульських посадах працювали 273 дипломати, то нині їх уже 392. Минулого року відкрилися три нові консульські установи. Водночас у міністерстві визнають, що цього все ще недостатньо з огляду на те, що за кордоном перебуває понад 8 мільйонів українців. Тому робота з розширення консульської присутності, особливо в країнах із найбільшою кількістю громадян України, триватиме.

Сибіга додав, що всі звернення та відгуки — зокрема й критичні — аналізуються і беруться в роботу.