Суд зобов’язав банк повернути клієнтці гроші, списані шахраями

Хмельницький апеляційний суд зобов’язав ПриватБанк відновити кошти на рахунку клієнтки та скасувати кредитну заборгованість, що виникла через несанкціоновані операції шахраїв.

Жителька Хмельниччини звернулася до суду після того, як банк відмовився відновити кошти на її картковому рахунку, списані внаслідок несанкціонованих операцій. 3 лютого 2025 року протягом дев’яти хвилин з рахунку було здійснено п’ять операцій зі списання коштів на загальну суму 28 424 грн. Того ж дня жінка повідомила про незаконне списання коштів контакт-центр банку, після чого її кредитну картку заблокували. Також вона звернулася до поліції, які розпочали кримінальне провадження за ознаками шахрайства.

Хмельницький міськрайонний суд частково задовольнив позов: зобов’язав банк відновити заявлений залишок коштів на рахунку позивачки, скасувати кредитну заборгованість, що виникла через несанкціоновані операції, та відшкодувати 5 000 грн моральної шкоди. ПриватБанк подав апеляційну скаргу, стверджуючи, що несанкціоновані операції стали можливими через розголошення позивачкою третім особам даних для доступу до її акаунта в Приват24.

Апеляційний суд відхилив аргументи банку, зазначивши, що твердження про самостійне розголошення клієнткою даних ґрунтуються на припущеннях і не підтверджені доказами. Суд звернув увагу, що вхід до акаунта було зафіксовано з нетипового пристрою після зміни пароля, а жінка одразу заперечила, що входила до застосунку чи здійснювала перекази. Суд встановив, що вона виконала лише одну телефонну вказівку – натиснула цифру “1”, не повідомляючи даних для доступу до рахунку.

Апеляційний суд у справі № 686/8500/25 підтримав рішення першої інстанції, але уточнив суму, яку банк має відновити на рахунку клієнтки – 28 424 грн замість 28 483 грн, які були помилково вказані судом першої інстанції. Рішення також передбачає скасування кредитної заборгованості та виплату компенсації моральної шкоди.