Повернути товар без чека можна за інших доказів покупки – Верховний Суд

Верховний Суд у постанові від 21 серпня 2019 року у справі № 200/13835/15-ц наголосив, що втрата касового чека не позбавляє споживача права доводити факт купівлі іншими доказами.

Багато українців стикаються з ситуацією, коли товар виявляється неякісним, але касовий чек втрачено. Проте законодавство і судова практика свідчать, що відсутність паперового чека не означає втрату права вимагати обмін, ремонт чи повернення коштів.

Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує право на належну якість товарів і захист інтересів споживачів. Стаття 8 передбачає право вимагати безоплатного усунення недоліків, зменшення вартості, заміни товару або повернення коштів. Стаття 9 дозволяє протягом 14 днів обміняти товар належної якості за певних умов. У законодавстві немає норми про автоматичну втрату права на захист через відсутність касового чека.

Верховний Суд у постанові від 21 серпня 2019 року у справі № 200/13835/15-ц розглянув позов жінки, яка придбала взуття з недоліками, але втратила касовий чек. Продавець відмовив у поверненні коштів, посилаючись на відсутність чека. Суди першої та апеляційної інстанцій відмовили у задоволенні позову, однак Верховний Суд скасував їхні рішення та направив справу на новий розгляд. Суд наголосив, що касовий чек є лише одним зі способів підтвердження покупки, але не єдиним можливим доказом.

Доказами покупки можуть слугувати банківська виписка, електронний чек, гарантійний талон, видаткова накладна, підтвердження з сайту, листування з продавцем та інші документи. Проте споживач повинен довести, що товар придбаний у конкретного продавця, вимоги заявлені у встановлені строки та виконані інші умови, передбачені законом. На практиці виписка з банку не завжди є достатнім доказом, оскільки не містить інформації про конкретний товар.

Касовий чек залишається найпростішим способом підтвердити покупку, але його втрата не позбавляє споживача права на захист. Законодавство і практика Верховного Суду виходять з того, що факт придбання товару може підтверджуватися різними належними доказами, якщо покупець здатний довести факт покупки у конкретного продавця.